近日，韩娱圈因女团 Hearts2Hearts 仁川机场的过度安保事件陷入舆论漩涡，事件经过网络发酵后，引发了韩国民众乃至全球粉丝的广泛关注。据韩媒多方追踪报道，在巨大的舆论压力之下，SM 公司终于打破沉默，就此次备受争议的过度安保事件正式发表道歉声明，试图平息这场风波。​

　　事件回顾，在 Hearts2Hearts 成员于仁川机场搭乘接驳列车前往中国时，一名手持 “大炮相机” 的女性与成员发生碰撞，随后安保人员采取了推搡颈部、肘击面部等过激行为，双方的激烈争执画面被完整记录并迅速在网络传播，相关视频在各大社交平台的播放量短短数小时内便突破百万，#Hearts2Hearts 安保暴力 #、#SM 安保争议 #等话题接连登上韩网热搜榜首，成为韩国娱乐圈近段时间以来讨论度最高的事件之一。网友们纷纷在评论区表达愤怒，要求 SM 公司给出合理的解释，甚至有粉丝发起线上签名活动，呼吁抵制 SM 公司旗下艺人的相关活动，事件的持续发酵让 SM 公司面临着前所未有的公关危机。​

　　在这样的背景下，SM 公司通过官方渠道发布了道歉声明。声明中，SM 公司首先对事件的起因进行了说明：“在我方艺人出境现场，有所谓‘私生饭’从机场入口开始持续推搡成员，试图进行身体接触。” 公司强调，安保人员当时是出于保护艺人安全的目的采取行动，在发现该女性的一系列行为后，出于警惕与担忧，为了避免艺人受到伤害，才选择对其进行制止 。然而，对于安保人员在制止过程中 “一时使用了肢体力量” 的行为，SM 公司也予以承认，并表示这一做法确实存在不妥之处。​

　　针对此次安保人员的过度反应，SM 公司在声明中称：“对于过度反应，我们已向安保公司及安保人员提出抗议并要求防止类似事件再次发生。” 公司透露，在事件发生后，内部迅速展开了调查，并第一时间与负责此次安保工作的公司进行了严肃沟通，明确指出安保人员的行为违反了双方约定的安保规范与职业操守。SM 公司要求安保公司对涉事人员进行严厉批评教育，并加强对全体安保人员的培训，包括沟通技巧、冲突处理方法以及对艺人与粉丝安全边界的把握等内容，确保未来在面对类似情况时，安保人员能够更加冷静、专业地处理，避免暴力行为的再次出现。​

　　此外，SM 公司在声明最后向公众表达了歉意：“对引起的担忧表示歉意，今后将更加努力维护公共场所艺人通行的秩序。” 公司承诺，会进一步完善艺人出行安保方案，在制定方案时充分考虑艺人与粉丝的安全和感受，同时也会加强与机场等公共场所管理方的合作，提前规划好艺人的通行路线，合理疏导人群，尽量减少因艺人出现而给其他旅客带来的不便，避免类似冲突的发生。​

　　事实上，这并非 SM 公司首次因安保问题陷入争议。此前，旗下其他艺人在出席活动或机场出行时，也曾出现过安保人员与粉丝发生冲突的情况。今年 3 月，Hearts2Hearts 在金浦机场就因粉丝和保镖纠缠导致通道堵塞，一名旅客被耽误行程后当场破口大骂，相关视频在网络流传后，SM 公司就遭到了不少网友的指责。